Política de Trocas e Devoluções LUME KIDS

A LUME KIDS valoriza a sua satisfação e oferece uma política clara e prática para trocas e devoluções. Entenda abaixo os procedimentos, prazos e condições para garantir uma experiência segura e transparente.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

• Contato obrigatório via WhatsApp: Todas as solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp (86 99547-4467) com o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO. Você receberá um código para enviar o produto pelos Correios ou Jadlog, conforme região.
• Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do produto: Deve estar intacto, com etiqueta original, sem uso, lavagem, manchas ou alterações.
• Envio do produto: Embalado com Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo para a postagem.

Itens Personalizados e Alterados

• Não aceitam troca ou devolução, pois são únicos e feitos sob medida.
• Exceção: Defeitos de fabricação não relacionados à personalização serão analisados.
• O cliente confirma ciência dessas condições no momento da compra.

Direito de Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos para desistir da compra.
• A LUME KIDS arca com os custos de logística reversa e reenvio para trocas nesse período.
• Passado esse prazo, custos de retorno ficam sob responsabilidade do cliente.
• O produto não pode apresentar marcas de uso ou danos.

Trocas e Devoluções: Regras Importantes

• Produtos em promoção não são trocados.
• Trocas de tamanho e cor dependem da disponibilidade em estoque.
• Trocas podem ser feitas apenas uma vez gratuitamente; a partir da segunda, os custos de envio são do cliente.
• Em caso de devolução, o cliente recebe um crédito sem validade para compras futuras no site.

Cuidados ao Receber Sua Compra

• Verifique se a embalagem está intacta.
• Confira se o produto está conforme o pedido e sem avarias.
• Caso haja defeitos, contate a LUME KIDS dentro do prazo para receber suporte.

A LUME KIDS se dedica a garantir a qualidade e a satisfação em cada etapa da sua compra. Para dúvidas ou orientações, entre em contato pelo WhatsApp e conte conosco!